প্রথমে Android ডিভাইসের তথ্য দেখুন
আপনার Android ফোনে 7AS অ্যাপ না খুললে প্রথমে ডিভাইসের তথ্য মিলিয়ে নিন। অফিসিয়াল প্রবেশপাতায় Android 7.0 বা পরবর্তী সংস্করণের কথা লেখা আছে। এটি সাইটে দেওয়া তথ্য, ডিভাইসে পরীক্ষা করে নিশ্চিত করা ফল নয়। নিচের ধাপগুলো Android-এর সাধারণ সহায়তা নির্দেশনা; এগুলো দিয়ে 7AS-এর নির্দিষ্ট ত্রুটির কারণ নির্ণয় করা হচ্ছে না।
আপনার Android সংস্করণে কোন ধাপ প্রযোজ্য দেখুন
Google-এর নির্দেশনায় বলা আছে, কিছু ধাপ শুধু Android 8.1 বা পরবর্তী সংস্করণে কাজ করে। এই নির্দেশনার সীমা এবং 7AS প্রবেশপাতার Android সংস্করণের লেখা দুটি আলাদা বিষয়। নিজের ডিভাইসের সংস্করণ দেখে ফোনের জন্য প্রযোজ্য নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
ফোনের নির্দেশনা অনুযায়ী রিস্টার্ট করুন
Google-এর Android সহায়তায় ফোন রিস্টার্ট করার পরামর্শ দেওয়া হয়েছে। অধিকাংশ ফোনের জন্য পাওয়ার বোতাম প্রায় ৩০ সেকেন্ড বা রিস্টার্ট হওয়া পর্যন্ত ধরে রাখার কথা বলা আছে। ফোনভেদে পদ্ধতি আলাদা হতে পারে, তাই নিজের ফোনের নির্মাতার নির্দেশনা অনুসরণ করুন। রিস্টার্টের পরে অ্যাপটি আবার খুলে দেখুন।
সাড়া না দেওয়া অ্যাপটি বন্ধ করে দেখুন
Android-এর অফিসিয়াল নির্দেশনা অনুযায়ী ফোনের Settings থেকে সাড়া না দেওয়া অ্যাপ জোর করে বন্ধ করা যায়। ফোনভেদে সেটিংসের নাম ও অবস্থান আলাদা হতে পারে। নিজের ডিভাইসের নির্দেশনা মেনে সংশ্লিষ্ট অ্যাপের সেটিংস খুঁজুন, বন্ধ করে আবার খুলে দেখুন। এটি অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড রিসেট করার পদ্ধতি নয়।
ক্যাশে পরিষ্কার করার সীমা বুঝে নিন
Google জানায়, ক্যাশে ডেটা পরিষ্কার করলে সাময়িকভাবে কিছু স্টোরেজ খালি হতে পারে; পরে ক্যাশে আবার তৈরি হয়। তাই এটিকে ডিভাইসের একটি সাময়িক পদক্ষেপ হিসেবে দেখুন, নিশ্চিত সমাধান হিসেবে নয়। এই নির্দেশিকায় অ্যাপের সব ডেটা মুছে ফেলা, অ্যাপ আনইনস্টল করা বা ফোন রিসেট করতে বলা হচ্ছে না।
শুধু একটি অ্যাপে সমস্যা হলে
অন্য অ্যাপ ঠিকমতো চললেও শুধু একটি অ্যাপে সমস্যা থাকলে Google সেই অ্যাপের ডেভেলপারের সঙ্গে যোগাযোগের পরামর্শ দেয়। এতে শুধু ওই অ্যাপের সাহায্য দরকার, নাকি পুরো ফোনে সমস্যা হচ্ছে—তা আলাদা করা সহজ হয়। শুধু এই লক্ষণ দেখে অ্যাকাউন্ট, নেটওয়ার্ক বা সার্ভিসের কোনটি কারণ, তা নিশ্চিত বলা যায় না।
7AS-এর দেওয়া সহায়তার ঠিকানা খুঁজুন
অফিসিয়াল 7AS প্রবেশপাতায় সহায়তার জন্য https://7as-support.com/ লিংক দেওয়া রয়েছে। অফিসিয়াল পাতায় গিয়ে বর্তমানে দেওয়া সহায়তার গন্তব্য মিলিয়ে নিন। এখানে উত্তরের সময়সীমা বা অ্যাকাউন্ট সমস্যার ফলাফলের প্রতিশ্রুতি দেওয়া হচ্ছে না।